პლატფორმის სპეციალისტი დააზუსტებს მარჟის პირობებს, დაგეხმარებათ დეპოზიტის 2-3%-ის დონეზე stop-loss-ის დაყენებაში და კონკრეტულ მაგალითზე აგიხსნით CFD-ის მექანიკას. მაგალითად, Amazon-ის აქციებზე $100-ის ოდენობის პოზიციის 1:20 ბერკეტით გახსნისას, კაპიტალის საკონტროლო თანხა მხოლოდ $5 იქნება – დანარჩენს ბროკერი ფარავს.
როგორ დაუკავშირდეთ Pocket Option-ის მხარდაჭერის სამსახურს უმოკლეს დროში
აქციებით CFD-ის მეშვეობით ვაჭრობის მექანიკასთან დაკავშირებული რთული საკითხების შემთხვევაში (მაგალითად, სპრედის გამოთვლა ან როლოვერის პირობები), უმჯობესია მოგვწეროთ ელფოსტაზე – სპეციალისტი შეისწავლის ოპერაციების ისტორიას და ზუსტ პასუხს გაგცემთ, და არა ზოგად ფორმულირებას.
კომპანიის Telegram-არხი ხშირად უფრო სწრაფი აღმოჩნდება, ვიდრე ელფოსტა: იქვე ქვეყნდება საკონტაქტო ნომრების განახლებული მონაცემები და ტიპურ საკითხებს ხანგრძლივი ლოდინის გარეშე აგვარებენ.
საიტზე განთავსებული FAQ-ის განყოფილება დამწყებთა კითხვების უმეტესობას პასუხობს: იქ განმარტებულია, რომ აქციებით CFD-ის მეშვეობით ვაჭრობისას მომხმარებელი თავად ფასიან ქაღალდებს არ ყიდულობს, არამედ იღებს ფასთა სხვაობაზე უფლებას – ეს სპეციალისტთან დაკავშირებამდე კითხვების ნახევარს ხსნის.
თუ ჩატი წუთზე მეტხანს დუმს – ნუ დაელოდებით: დაუყოვნებლივ გახსენით ტიკეტი განყოფილებაში „მიმართვები“, დაურთეთ ეკრანის სურათი და ანგარიშის ნომერი. ასე განაცხადი პრიორიტეტულ რიგში მოხვდება.
მობილური აპლიკაცია ჩატის ფუნქციებს იმეორებს და სუსტი ინტერნეტის პირობებშიც მუშაობს – ეს აქტუალურია არასტაბილური კავშირის მქონე რეგიონებისთვის, მათ შორის თათრეთისთვის.
დოკუმენტების ვერიფიკაციასთან ან ანგარიშის დაბლოკვასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის ზარი უფრო ეფექტურია, ვიდრე მიმოწერა: ხმოვანი დიალოგი დაზუსტებების ჯაჭვს 2-3-ჯერ ამცირებს.
კომპანიის სოციალური ქსელები (Facebook, Instagram) საჯარო საჩივრებისთვის გამოდგება – კომპანიები მათზე, როგორც წესი, უფრო სწრაფად რეაგირებენ, ვიდრე პირად შეტყობინებებზე, რადგან საჯაროობა მათ ოპერატიული გადაწყვეტისკენ უბიძგებს.
რა საკითხებს აგვარებს Pocket Option-ის მხარდაჭერა რამდენიმე წუთში
თუ გადახდის შემდეგ 2-3 წუთში დეპოზიტი ბალანსზე არ აისახა – დაუყოვნებლივ მოგვწერეთ ჩატში, საათობით ნუ დაელოდებით. სერვისის სპეციალისტები ტრანზაქციის სტატუსს გადახდის ID-ის მიხედვით ამოწმებენ და შემთხვევათა 90%-ში თანხას 5-10 წუთში რიცხავენ. ეს ეხება როგორც კრიპტოვალუტის გადარიცხვებს, ისე ბარათით განხორციელებულ ოპერაციებს პოპულარული გადახდის სისტემების მეშვეობით.
აქციებზე CFD-კონტრაქტებთან დაკავშირებული საკითხები პრაქტიკულად მყისიერად წყდება. კლიენტები ხშირად აზუსტებენ, რატომ დაიხურა აქციებზე Tesla ან Apple გახსნილი პოზიცია ექსპირაციის ვადის ამოწურვამდე, ან რატომ გაიზარდა კონკრეტულ ინსტრუმენტზე სპრედი ახალი ამბების გამოქვეყნების მომენტში. ჩატის ოპერატორი ორდერის ისტორიას ამოწმებს და მიზეზს განმარტავს: ვოლატილობა, გეპი ბაზრის გახსნისას ან ლიკვიდობის პროვაიდერის მხარეს არსებული ტექნიკური ხარვეზი.
პლატფორმის პარამეტრები ცალკე კატეგორიაა. თუ ინტერფეისის ენის შეცვლა ვერ ხერხდება, გრაფიკი გაქრა ან მარჟინ-ქოლთან დაკავშირებული შეტყობინებები აღარ მოდის – ამ კითხვებზე რამდენიმე წუთში გპასუხობენ და, როგორც წესი, ინსტრუქციას პირდაპირ მიმოწერაში, ეტაპობრივად გაწვდიან.
დოკუმენტების ვერიფიკაციას ზოგჯერ მეტი დრო სჭირდება, თუმცა პასპორტის შემოწმების ან მისამართის დადასტურების სტატუსის გაგება ონლაინ-ჩატის საშუალებით დაუყოვნებლივ შეგიძლიათ. თუ დოკუმენტი ფორმალური მიზეზით იქნა უარყოფილი (ბუნდოვანი ფოტო, მოჭრილი კუთხე), კონსულტანტი შეცდომაზე მიგითითებთ ხანგრძლივი ახსნა-განმარტებების გარეშე, ხოლო ხელახლა ატვირთვას ერთი წუთი დასჭირდება.
რა უნდა გააკეთოთ, თუ Pocket Option-ის მხარდაჭერის პასუხი იგვიანებს
შეამოწმეთ განყოფილება „ჩემი მიმართვები“ პირად კაბინეტში — იქ მითითებულია განაცხადის სტატუსი და დამუშავების სავარაუდო დრო. თუ ჩატში ტიკეტი 15-20 წუთზე მეტხანს უმოქმედოდ რჩება, ხოლო ელფოსტაზე — 2 საათზე მეტხანს, თამამად გახსენით განმეორებითი მოთხოვნა და მიუთითეთ პირველი მიმართვის ნომერი. ეს განხილვას აჩქარებს, რადგან ოპერატორი ისტორიას ხედავს და დაზუსტებებზე დროს არ ხარჯავს.
პრობლემა მაქსიმალურად კონკრეტულად აღწერეთ: მიუთითეთ ანგარიშის ნომერი, აქციებზე CFD ოპერაციის დრო (მაგალითად, Tesla-ს ფასის მოძრაობაზე კონტრაქტის შეძენა თავად აქციის ფლობის გარეშე), შეცდომის ეკრანის ანაბეჭდი და დეპოზიტის ვალუტა. რაც ნაკლები კითხვა ექნება ოპერატორს, მით უფრო სწრაფად დაიხურება განაცხადი — ხშირად სხვაობა 10-15 წუთს შეადგენს.
თუ აქციებთან დაკავშირებული გახსნილი გარიგების პრობლემა პასუხის გარეშე ერთ დღეზე მეტხანს რჩება, გადაიღეთ მიმდინარე კოტირების და შესვლის დროის ეკრანის ანაბეჭდი — ეს საჩივრის ვებგვერდის ფორმის მეშვეობით ესკალაციისთვის მტკიცებულებას წარმოადგენს. ასეთი მიმართვები ავტომატურად ხვდება პრიორიტეტულ რიგში და განხილვის სტანდარტულ წესრიგს გვერდს უვლის.
